Voltar

Engajamento e Inovação em Pelotas | Soluções Desenvolvidas

Diversas foram as soluções desenvolvidas na primeira experiência da Rede Bem Cuidar. A seguir contaremos algumas delas. Para visualizar um relato mais pormenorizado de cada uma delas, confira a “Rede Bem Cuidar - Cartilha de Soluções”.

Além disso, também, apresentaremos algumas das soluções realizadas nas novas unidades da Rede Bem Cuidar. As soluções, de acordo com os desafios, são de diferentes ordens e naturezas, então temos soluções:

  • Estruturais | competem ao espaço e estrutura física da UBS;

  • Serviços | Implementações de melhoria de processos, tecnologia, ou pessoas que promovem maior fluidez à experiência dos usuários;

  • Comunicação | Informações para o usuário e a expressão visual da Rede Bem Cuidar no ambiente da UBS;

  • Treinamento | Capacitações e cursos oferecidos para os servidores da UBS.

Além disso, algumas soluções e serviços foram classificados como Mínimo Serviço Viável (MSV), que é indispensável para que a unidade seja considerada como Rede Bem Cuidar. Também indicamos alguns outros aspectos como Serviços Ideais, que se caracteriza como uma solução importante e desejada, mas não essencial, já que a implementação pode ser inviável por motivos de espaço, recursos e tecnologia.

Na UBS Bom Jesus a intervenção resultou em um espaço totalmente novo. A recepção, que antes era pequena e apertada, foi ampliada, recebeu mais cadeiras e televisores, que além de sintonizar algum canal de entretenimento, também indicam quais senhas estão sendo chamadas, reduzindo os ruídos de servidores precisarem gritar o nome dos usuários. Há internet livre para os presentes, além de dois totens de autoatendimento que auxiliam e agilizam o atendimento. Também na recepção houve uma mudança significativa no suporte de quem chega. Se antes o usuário encontrava o servidor atrás de balcão alto e com vidro, agora ele encontra um balcão aberto e baixo, com usuário e servidor na mesma altura, sem nenhum obstáculo entre eles.

 

11

 

Ainda na seção estrutural, todos espaços e mobiliários se tornaram acessíveis a todos tipos de usuários em qualquer situação. A reforma também promoveu a instalação de toda uma nova fiação de internet e telefonia, quando anteriormente havia apenas um aparelho de telefone para toda a unidade. As salas de espera foram espaçadas, ajudando na organização do fluxo de atendimento. Os espaços foram climatizados e agora também contam com plantas e decoração em contraste com as paredes lisas e descascadas.

 

1

 

A unidade é a primeira da cidade de Pelotas a contar com atendimento psicológico. Além disso, faz parte do novo programa SuperAgente, iniciativa focada na melhoria da qualidade do trabalho dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS), visitando pacientes, em suas casas, munidos com tablets, bicicletas e equipamentos de segurança. A UBS, também, implantou o primeiro totem do Clique Saúde Pelotas, através do qual é possível o cidadão verificar as informações e localização dos postos de saúde. Outra inovação é a primeira farmácia distrital do município, facilitando o acesso aos medicamentos gratuitos, inclusive os de alto custo. A unidade ainda conta com espaço para horta comunitária; uma cozinha experimental; programação de TV educativa e brinquedoteca.

 

11

 

Totem Clique Saúde

Os usuários têm acesso ao site Clique Saúde Pelotas, no qual podem verificar informações sobre medicamentos disponíveis em cada unidade de saúde pública municipal, calendário de vacinação, informações sobre outras UBS, SAMU, programas especiais da prefeitura de Pelotas, como o Mãe Pelotense e o Vigilância em Saúde. Além disso, os usuários podem verificar informações sobre a própria Bom Jesus, como horário de atendimento e equipe de funcionários. Além dos totens localizados nas unidades da Rede Bem Cuidar, a plataforma Clique Saúde pode ser acessada por computador, tablet e smartphone.

 

Digitalização

A reforma também foi o momento para a transição digital dos prontuários dos usuários. As fichas existentes foram todas revistas e transferidas para o sistema digital de prontuários.

 

1

 

E como parte dos serviços ideais, foram construídas uma sala administrativa, uma sala multiuso e uma brinquedoteca que ajuda na garantia do acesso de diversas mulheres e mães aos atendimentos e serviços da UBS, uma vez que as crianças estão sendo cuidadas e entretidas. Em relação à uma tentativa de ajudar a criar uma cultura de preparação e consumo de uma alimentação mais saudável, foi criada uma cozinha experimental e uma horta comunitária.

Pensando na UBS não só como espaço curativo, mas também como um propósito de promoção do bem-estar e senso de comunidade, as paredes da UBS foram grafitadas por jovens da região. Também foram instalados um playground e uma academia ao ar livre que criam uma praça confortável em frente à unidade. Todas essas mudanças estruturais foram, dentro das possibilidades, replicadas nas outras unidades da Rede Bem Cuidar.

Sabemos que o todo realizado não aparenta nenhuma grande inovação em relação à tecnologia. No entanto a mudança no fluxo dos serviços, atendimentos e acolhimento aliado à construção de um espaço de trabalho e atendimento adequado e saudável é um ponto fora da curva do usual na rede de atenção primária existente pelo país.

As mudanças ocorreram na dinâmica de atuação dos Agentes Comunitários de Saúde, considerando o fato de que estes se deslocam por diversas casas por volta de um bairro ou distrito e precisam preencher formulários e protocolos, foi disponibilizado para estes um “kit”. O kit era composto por uma bolsa, materiais de papelaria, um tablet com o aplicativo “Superagente” criado para aprimorar a gestão de visitas e mapeamento das áreas abrangência. Além de uma bicicleta para auxiliar no deslocamento e bicicletário na UBS.

 

1

 

  • SuperAgente | Os agentes comunitários atendem os pacientes em casa - principalmente idosos e pessoas com deficiência - e atuam totalmente equipados. Eles contam com bicicletas para se locomover com facilidade na comunidade, tablets para agilizar o processamento de dados e equipamentos de segurança.

Outra cocriação importante para a saúde foi a criação de um grupo de ginástica e exercício físico. O grupo é diverso, composto por pessoas de todas as idades e condições físicas, sendo coordenado por um educador físico que, em parceria com outros profissionais de saúde da unidade, consegue propor um trabalho físico que promove um bem-estar generalizado para os usuários da unidade. As atividades são feitas nos espaços possíveis dentro das unidades e, uma vez por semana, nas ruas da cidade. Os grupos, inclusive, se transformaram também em grupos de apoio mútuo, no qual os participantes se reúnem para realizar almoços e festas em conjunto.

  • Academia ao ar livre | Com auxílio de um educador físico, a comunidade pode praticar exercícios ao ar livre, melhorando ainda mais sua qualidade de vida.

 

1

 

Ainda como melhoria de serviços, em algumas unidades foram instaladas farmácias de atendimento distritais que ajudam a descentralizar a distribuição de remédios da farmácia central, beneficiando, só na unidade Bom Jesus, mais de 1.200 usuários por mês.

  • Farmácia distrital | O usuário que precisa de medicamentos de alto custo distribuídos pelo município não precisa mais se deslocar até a farmácia central. A farmácia da UBS Bom Jesus foi a primeira a adotar o conceito de farmácia distrital, disponibilizando medicamentos controlados, anteriormente ofertados apenas na farmácia central da cidade.

Voltar