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Iara | Assistente Virtual da Comunitas

Iara é uma assistente virtual criada pela Comunitas, em parceria com a AppCívico e desenvolvida inicialmente com a colaboração de servidores públicos de municípios e do Governo do Estado do Pará.

Iara, Inteligência Artificial Para Cidades, pretende auxiliar servidores públicos no que precisarem em relação à gestão pública. A assistente é um apoio orientador aos servidores a realizarem suas atividades públicas de maneira simples e eficazes.

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De forma automática e prática, através de uma inteligência artificial, a Iara foi criada para contribuir com o servidor público no dia a dia da gestão. A ferramenta é um piloto, o que significa que Iara não está totalmente pronta e existe a necessidade da realização de diferentes testes para que ela seja aperfeiçoada até ser capaz de responder questões da forma mais correta possível.  

A assistente surgiu com o trabalho da Frente de Equilíbrio Fiscal nos Municípios em Rede, realizado no Estado do Pará pelo Programa Juntos Pelo Desenvolvimento Sustentável da Comunitas.

A iniciativa tinha como objetivo alcançar o equilíbrio fiscal, sobretudo, a partir da solução das pendências de cada município no Serviço Auxiliar de Informações para Transferências Voluntárias, o CAUC. Por exemplo, uma vez que as pendências estão resolvidas no CAUC, os municípios tornam-se aptos a receberem transferências voluntárias de diversas fontes, além de poderem celebrar novos empréstimos podendo, então, designar mais recursos para diferentes setores de seu município.

Hoje, o objetivo com a Iara é ainda mais longe. Queremos que ela auxilie os servidores públicos nas mais diversas atividades do dia a dia da gestão pública.

 

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Tecnologia utilizada na construção da Iara e a importância de seu treinamento constante

Iara é um chatbot fundamentado em inteligência artificial, o que significa que ela tenta reproduzir a capacidade de um ser humano em raciocinar. Através de um denso banco de dados, Iara ganha autonomia para responder sozinha diversas questões sobre o universo do serviço público.

Ela é uma assistente virtual em fase de testes e aprendizados. Por se tratar de uma ferramenta de inteligência artificial, Iara trabalha com outros instrumentos de tecnologia como o machine learning. O  machine learning auxilia Iara fazendo com que ela reconheça as perguntas que estão sendo feitas e a ajude a respondê-las em uma linguagem natural.

Iara reconhece as perguntas feitas pelos usuários através de padrões de palavras. A lógica de reconhecimento de padrões que a torna capaz de reconhecer alguma pergunta do usuário é a mesma que nosso cérebro usa para reconhecer objetos simples, como um livro.

É neste aspecto que é importante realizar uma série de testes com Iara: quanto mais vezes for questionada, mais padrões reconhecerá e maior será sua capacidade de aprendizado e resposta.

Por estar em fase de testes, Iara ainda não está integralmente construída e com todas as respostas prontas, ou seja, mesmo que a Iara não saiba responder sua pergunta de prontidão, ela é importante para que possamos cada vez mais aprimorar o banco de dados do conhecimento da Iara. Sendo assim, contamos com a participação dos usuários, por meio de perguntas, para que ela aprenda ainda mais.

Para conversar com a Iara, é necessário ter uma conta no Facebook ou Facebook Messenger. A partir disso, o usuário pode iniciar a troca de mensagens com a assistente virtual, como faria em qualquer outra conversa.

Iara responde, por hora, uma série de perguntas pré-estabelecidas a respeito do serviço público. A partir do momento em que a mesma não compreende a pergunta do usuário, Iara indica um e-mail, dirigido à equipe da Comunitas, que responderá o questionamento feito.

 

 

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